第十章 高手进阶指南

王磊搓着手，站在陈浩对面。两人隔着一张铺着浅灰色桌布的桌子，中间放着一杯快要见底的咖啡。王磊今天是来找陈浩讨教矛盾的，他自己承包了个小区的便利店，最近和老顾客张阿姨起了点不愉快，怎么也化解不了。张阿姨六十出头，嗓门大，嫌他这店进价高，利润薄，白给点小便宜都不乐意，今天直接把东西往柜台上一摔，撂下一句“以后不来了！”扭头就走了。

王磊捏着手机，手指在屏幕上戳了半天，最后关掉视频，长叹一口气：“浩哥，你说这事儿闹的。张阿姨那性格，我实在不知道怎么跟她沟通。”

陈浩把咖啡杯往旁边一推，手指在桌面上轻轻敲了敲，发出单调的嗒嗒声。“沟通？哪儿的话，”他嘴角扯出一丝若有若无的笑，“这不是沟通，是试探。”

王磊挑眉：“试探？”

“对，试探，”陈浩身体微微前倾，压低声音，“你想想，张阿姨冲进来的时候，是挺冲，可她一抬手想摔东西的时候，没摔成吧？”

王磊愣了一下，回忆着刚才张阿姨的动作：“好像……好像停顿了一下。”

“对，”陈浩点点头，“你注意到了？很多人情绪上头的时候，身体反应会跟不上脑子，尤其是涉及到利益、习惯这种他们特别在意的点。张阿姨一看你涨价、不多给优惠，那火气‘噌’一下就上来了，要不是碰上你这面，估计真要摔东西了。但真到了手边，她突然觉得不合适，或者说，她那份冲劲里，带着点犹豫。”

“犹豫？”王磊皱眉，“这不就挺好的？说明她不是针对我，是心里过意不去？”

“过意不去？”陈浩摇摇头，“你仔细想想她当时的眼神。你给她结账的时候，她盯着你看了几秒，没看东西，没看你手里的扫码枪，就盯着你眼睛。”

王磊眼睛动了动：“这个……我倒没注意。”

“注意了，这叫‘暗戳戳的确认’。”陈浩往前又挪了挪，“她心里那点‘我这么做是不是有点过分’的小九九，赶紧想从你的眼神里捞点什么正理。结果呢？你眼神里除了‘有点懵’，还有啥？”

王磊恍然大悟：“我那时候正琢磨她刚才那句话呢，没太注意自己眼神……”