那天我去公司楼下咖啡厅买杯拿铁，排队等的时候，听见旁边小桌子那哥们在跟销售员说话。哥们儿挺年轻，长挺精神，可那架势，活像在跟谁吵架。销售员客气得很，笑呵呵推荐新品，他非but这个否定那个，唾沫星子喷得对方脸上都反光了，最后愣是没买着，撂下一句“你们产品不行”就走了。

我端着咖啡走到窗边，心里直乐。这不就是我以前的老样子吗？就想跟你说句话，舌头打了结，话到嘴边就变调。上次跟客户谈合作，明明方案写得够明白，一开口就支支吾吾，客户问什么答什么，结果人家以为我没底气，最后黄了。我坐在车里越想越气，喇叭按得震天响，隔壁小区的小狗都得跑出来看我表演。

后来实在受不了，托人找了个口才班报了名。老师那课上得神乎其神，教我们怎么把“不”字藏进话里、怎么用五感描述产品让人身临其境。我一开始嗤之以鼻，觉得这都是花里胡哨的，直到发现——原来把话说到心坎里，真有那么多门道。

现在想想，以前磕碜就磕碜在不会说话。你想想，跟人打交道，你夸人一句，对方心里乐开了花；你否定别人，人家觉得你自以为是。去年我带新人去见客户，就教他这一招，本来客户对方案有点皱眉，后来新人轻声说了句“王总您看这个细节，如果用我们这个方案，是不是能省下三分之一成本？”完事儿客户当场拍板了。我后来偷偷问新人，他说：“老师教的就是这个，原来说话这么简单，其实就是把好处说明白。”

要说最绝的，还是怎么让老婆听进去话。以前我下班回家，她一看到我就说：“你看看你，又迟到了！”我吧嗒嘴说：“哎呀妈的这单忙死了，都不知不觉。”结果她就更来气，绕着小区跑了三圈。学了之后，我这话就拐弯了：“亲爱的，今天项目压得我喘不过气，第一千次想冲到马路中间，还是忍住了。下次你再说迟到，我就真去了。”你猜怎么着？她嘤嘤嘤哭得更凶了，第二天还给我买了束玫瑰。这叫啥？理解万岁！

书里不光这些，怎么跟丈母娘斗智斗勇，怎么让老板夸你能力强，怎么在相亲时留住话头……都是真人真事。